Cílem zakázky je nahradit roztříštěnou IT infrastrukturu zadavatele (více instancí CRM, DSS, EIS, oddělené B2B CRM) jedinou integrovanou CRM platformou vyvinutou na míru, která pokryje celý životní cyklus zákazníka od akvizice po retenci a sjednotí dosud oddělené procesy do jednoho celku.
Objem dat k migraci představuje přibližně 400 000 záznamů včetně zákaznických profilů, interakcí a nahrávek hovorů.
Systém bude dimenzován na správu minimálně 300 000 smluv v CRM a provoz pro 300 interních uživatelů (energetičtí poradci, back-office, manažeři, administrátoři). Klíčovými partnery v systému jsou velké korporace, kterým nabízí zadavatel řešení na klíč, jako např. Česká spořitelna, přičemž každý partner bude mít fyzicky oddělený datový prostor.
Technologické prostředí bude navrženo jako cloud-agnostic s možností hybridního zapojení různých poskytovatelů cloudu.
Stávající systémy k náhradě zahrnují CRM (více instancí), DSS (serverová aplikace, 2020), EIS (dokumenty/nahrávky/OCR) a CRM B2B.
Realizace bude probíhat jako jeden celek bez členění na etapy.
Předmětem plnění je kompletní dodávka a implementace všech komponent systému (CRM jádro, AI agenti, analýza hovorů, klientský portál, BI) v rámci jednoho harmonogramu.
Účelem výběrového řízení je uzavřít implementační smlouvu („smlouva“) a smlouvu o poskytování servisních služeb na dobu 6 (šesti) měsíců ode dne podpisu finálního akceptačního protokolu dle smlouvy (obě smlouvy dohromady dále jen „smluvní dokumentace“), s vybraným dodavatelem.
Zadavatel si vyhrazuje právo v průběhu zkušebního provozu neuzavřít servisní smlouvu, pokud zjistí, že správu a provoz systému může ihned zajistit vlastními kapacitami.
Po uplynutí doby trvání uzavřené servisní smlouvy si již bude zadavatel zajišťovat správu a provoz systému vlastními kapacitami v každém případě.
Předmětem zakázky je kompletní dodávka systému digitální transformace a automatizace procesů, konkrétně:
- A) Analýza a návrh architektury
- B) Vývoj CRM jádra
- C) Pokročilé funkce a AI
- D) Dokumentace a školení
- E) Servisní služby, licence a maintenance
Více viz ZD.
Zakázka je zadávána ve výběrovém řízení dle Pravidel pro výběr dodavatelů v Operačním programu Technologie a aplikace pro konkurenceschopnost („OP TAK“) mimo zadávací řízení podle zákona č. 134/2016 Sb., o zadávání veřejných zakázek, ve znění pozdějších předpisů („ZZVZ“).
Soubory se stahují po otevření detailu na Zakázky GOV / v NEN (vyžadují načtení v prohlížeči).
Monitor veřejných zakázek